尊敬的廖毅敏、罗素霞委员：
您提出的《关于尽快完善第三代社保卡支付服务的建议》收悉。经研究，现就“第三代社会保障卡支付使用中存在的问题及完善第三代社会保障卡支付服务”的有关建议答复如下：
一、加强部门协同联动，积极排查问题
根据国家医疗保障局提供《医疗保障信息平台建设工程制定的医疗保障信息平台定点医药机构接口规范（基线版）》，我市各医疗机构可通过HIS系统与医保平台实现稳定对接。针对群众反应更换了三代社保卡后在部分医疗机构综合自助设备使用社保卡出现异常的问题。市医保局积极与社保、卫健、及有关医疗机构等部门协同联动，开展专题会商，联合排查异常原因，最终确认为自助终端设备硬件不兼容问题。医疗机构通过采取联系厂商进行设备硬件升级或设备更换等措施，读卡异常问题已得到解决。目前市红十字会医院、市人民医院和市工人医院已完成自助设备升级，可以正常使用第三代社保卡进行缴费支付；市中医医院正在同步推动设备升级，部分设备已完成硬件升级。
二、进一步完善缴费支付场景，提升民生服务质量
近年来，市人社部门全面推进社保卡居民服务“一卡通”建设，不断推动社会保障卡迭代升级。市医保局在确保二代社保卡和三代社保卡缴费支付通道稳定畅通的基础上，不断推出新型就医支付方式，丰富完善支付场景。一是申领医保电子凭证，通过手机二维医保码进行刷码支付；二是通过在医疗机构配备刷脸终端，可直接刷脸支付。多种支付途径不仅为参保群众提供了更多的支付选择，还可以免去忘记带卡、忘记密码或不懂操作所带来的麻烦，提升了群众的服务体验。
三、定期开展人员培训，加强宣传引导
为加强第三代社保卡的使用指导，卫健部门将定期对医院收费、导诊、咨询台等一线人员开展第三代社保卡使用业务培训，重点强化自助机刷卡功能异常处理等高频服务场景应对能力以及引导能力。同时，采取线上线下结合的方式，在医院显眼位置张贴操作指南海报，利用官网、公众号、短视频科普新卡优势就医支付步骤，提升认知度与接受度，助力新卡顺畅推广。
后续市医保局将继续加强与人社、卫健等部门的协同联动，进一步优化群众就医体验，提升民生服务质量。
梧州市医疗保障局
2025年9月22日
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